孫と夫婦の三人で泊まった。

2020/09/10

大学生の孫を連れて三人でGo Toキャンペーンを利用して行ってきました。残念ながら一番売りの露天風呂が工事中で一か所のお風呂を時間で分けて入ってきた。工事期間をもっと閑散期にスライドするとかの配慮が必要ではありませんか？これだけ高い料金を取るのですから計画性がないと思いますよ。夕朝食はバイキングでしたが、手が込んでいてとても良かったです。とくに夕食のパテシエが目の前で作ってくれるデザートは良かったです。またステーキも熱々の肉の入ったプレートを出来たときブザーでお知らせするのは良かった。朝食ではリンゴの生ジュースを目の前で絞ってくれるのはとてもおいしかったです。おにぎりも良かった。部屋は６３０号室で手入れも良かった。夜には部屋から花火も良く見えて感激でした。ただこれは国が悪いのでしょうが１５パーセント分の「地域共通クーポン」がもらえずいつからもらえるのかはホテルもわからないらしい。国の準備不足なのでしょう。残念でした。

こんな最悪なホテルみたことない！

2020/08/11

ホテルに到着して車寄せから荷物をレセプションまで持っていくのも他の客にはスタッフが付いていても我々は自分で行くよう指示される。チェックイン時間もかなり待たされる。部屋に行くまでも我々にはスタッフ着かず。ホテル自体も中途半端なリノベーションで古さが目立つ。しまいには部屋に入ったら室内は埃まみれでタオルにも毛がついている始末。流石に泊まる気にもなれずその場で帰った。 これが1人1?2万程度のホテルならまだめを瞑れるかもしれないが、兎に角テキトーなリノベーションで高い金を取ろうとする精神が気に入らない。ここの社長はここに来たことあるのだろうか？ もう野口系列には泊まらないと決めた??

客室露天の素晴らしいさ

2020/08/09

当ホテルの客室露天風呂は源泉掛け流しの天然温泉であり、またレイクビューと夜に打ち上げられる花火の観賞にもってこいでした。非日常を十分に感じさせてくれました。

誇大広告

2020/07/24

コロナの影響ではないと思うが、チェックインまで30分近く立たされて並ばされた。番号札を配る等改善の余地ありとの印象。また、部屋からのビューが悪く、全室から洞爺湖がきちんと見えるわけではない(いわゆるパーシャルビューの部屋もある)。ホームページとは異なり、部屋のガラスは粉砕防止の格子ガラスであり、それもまたビューを悪くしている。リノベーションの努力は伺えるが、エレベーターや外壁等、老朽化がひどい。素泊まりで5万円近くしたが、全く価値はないとの印象。

最低ー

2020/07/09

6月に家族で訪れてきました。 予約したお部屋は、露天風呂付客室になります。 夕朝食共にバイキングになります。 2回目の訪問になります。 今回、こちらを予約させていただいたのは私の誕生日があったから。 夫と娘が企画してくれました。 夫と娘と相談をし夕食時に私にケーキを用意してくれるようにホテルに頼んで くれていました。 ケーキを出すタイミングはレストランで打ち合わせすることになっていたとのこと。 チェックインしました。チェックイン時とても混雑していましたが、 お名前忘れてしまいましたが、年配の方が対応してくれました。 とても丁寧に。親切に。 ※ホテルから夕飯の時間帯の確認 ※ホテルから朝食の時間帯の確認 ※夫から貸切風呂を予約したいので時間の確認 ※夫からカラオケをおかりしたいので空いている時間の確認 以上をチェックイン時にさせていただきました。 そうしたところ 貸切風呂の時間の案内とカラオケの予約時間の確認をされました。 予約をとり館内の説明を受けようとした際にその女性の方が 私に『ケーキを出すタイミングを教えてほしい』と言ってきました。 私はケーキのことを知りませんでしたがピンときてしまい 『私の誕生日なので私に聞いてはだめですよ』と伝えました。 サプライズだったため娘は半泣き状態で夫は怒ってしまいました。 ホテルの女性の方は事の次第に驚き　『首をくくりますから』とおっしゃったのですが 反省はわかります。首をくくりますと言われてもどうにもできません・・・・ とりあえず気を取り直して・・・　お部屋に着きました。 窓を開ける際は　網戸を下ろしてくれと言われました。 網戸がついていません・・・・・　網戸をつけわすれたそうな・・・ そして勝手に勝手に　部屋の移動の手はずを整えて、下の階に行きましょうと仰る。 いや、網戸ないけどこの部屋でいいですと伝えて 家族で考えた結果、結局サプライズのためのケーキだったし　いりませんと 伝えました。 次の日貸切風呂の予約時間に言ってみたら取れていないと・・・ てんぱりすぎて忘れたんでしょうね。予約をとるのを・・・・ いったいなんでしょう？？　このホテル。 せっかく行きましたが、行かない方がよかったです。 帰りには支配人とマネージャーが謝りに来ていましたが、 もう済んでしまったしね。二度と行かないけど、それはないでしょう？？？？？ ちゃんと反省してくださいね