トイレが流れなくなりました

2024/09/22に口コミを投稿

タワーとリゾナーレ、1泊ずつ両方に泊まりました。サービスと部屋の広さ、アメニティは雲泥の差。価格だけで迷っているなら断然リゾナーレです。部屋にはこだわらず、ただアクティビティを楽しみたいのであれば、タワーの方がアクティビティが行われるファームや雲海を見に行くゴンドラ乗り場に近いです。 サービスに関して言えば、着いた時から違います。リゾナーレではスタッフが荷物を持ってくれて、チェックイン前に到着して中には入れなくても、遊んで戻ってくれば部屋に荷物が置かれています。アメニティもタワーではノーブランドのオリジナルシャンプー&コンディショナーでしたが、リゾナーレではスティーブンノル。ドライヤーも同じくタワーは明らかに安物でしたが、リゾナーレはモッズヘアーでした。リゾナーレには部屋にジャグジーがあり、わざわざバスに乗って大浴場(しかも脱衣場はプール使用者と共用)に行く必要がありません。景色も広々と山が臨め、隣のタワーの部屋が見えてしまうザ・タワーとは似ているようで違います。 ただ、トイレに関してはタワーよりむしろリゾナーレの方が古くてビックリ。 早朝に用を足したら流れなくなっていて、急いでフロントに電話しましたが、スタッフがいなくて朝6時まで対応できないと言われてしまいました。その後、無事復旧できたものの、やはり流れてないものを見られるのはとても恥ずかしくて最悪でした。 ここまで高級なのですから、トイレももう少し改善して欲しいです。それからお土産売り場はタワーの方が広く、それもココで買わなくてもいいものばかり。もう少し充実させた方がいいと思います。

2024年09月に訪問

お茶をかけられました。

2024/09/11に口コミを投稿

雲海リトリートステイで２泊しました。 たくさんいいところがあったのに、悪いところが目立って最終的に気分が良くありませんでした。 最初にまず「この時間で〜していただきます」と変更できない前提で予定を伝えられました。事前には連絡もらっておりません。別でアクティビティ予定を入れていたので大変困りました。 部屋に入るとトイレットペーパーホルダーが壊れており、伝えると直してくれましたが謝罪もありませんでした。 食事の優先権があったのに優先してもらえない等、不信感が募っていた中で、最後の朝食で熱いお茶を掛けられました。氷を持ってくるなどの対応が何もかも遅く私が指示するしかない状況でした。最後細越澤という副支配人が来ましたが、上っ面の言葉での謝罪だけ。こちらは怪我もして服も汚されてるのに弁償という話をするわけでもなく一言謝罪して離席。副支配人の態度が気に入らず、こちらから話をするのも嫌でしたし、その後の旅程もこの案件のせいで押していたこともあり何も言わずに帰りました。 たいへん不愉快で残念でした。

2024年09月に訪問

また行きたい、最高の思い出。

2024/01/17に口コミを投稿

寒かったですが、とても素敵な場所でした。雪景色を見ながらの温泉や、こたつでおでんも最高でした。部屋も広くて綺麗で、もっと滞在したかったです。私が訪れたタイミングは外国の方が9割程でしたが、スタッフの方々の優しさや気配り、おもてなしで心温まりました。非日常を味わうことができ、一緒に訪れた母もいい思い出になったようでした。忘れ物して帰ってきてしまいましたが、問い合わせたところ即日で家に届きました。最後まで丁寧に対応していただいたのも嬉しかったです。また訪れたいです。

2023年12月に訪問

やることが本当に何もなくて辛い。

2023/12/08に口コミを投稿

12月上旬に2泊3日で宿泊しました。 結論から申し上げますと、何もない部屋に閉じ込められた気分でした。 自分のスケジュールミスでもありますが、12月はアクティビティほぼなし。これならお金をかけて北海道に来ないほうが、、と思いました。 代わりに部屋でゆっくりするも、部屋は古く景色もイマイチ。寝るしかありません。 カフェでゆっくりするにも海外の団体観光客が9割を占め、フロアを走り回る子供が多く全く落ち着けませんでした。 ご飯も特に美味しくはなく、ビジネスホテルクオリティで、これに何千円も払うのかと思いました。朝食は30分以上待たされます。 施設の移動はバスで、移動した先にもほぼやることはなし。リゾートセンターに移動し、楽しみにしていたザンギを食べようとしましたが、看板や案内はあるものの開業前。期待だけさせて本当に何もないです。 天候にも恵まれず、何もできない施設に閉じ込められ何万も払わされた気分。他の人は何をしに来たんだろうと不思議になりました。 他の方がコメントしているように、スキーをするためなら、スキー用の施設として活用するといいと思います。 以上。

2023年12月に訪問

7年ぶりの再訪

2023/08/16に口コミを投稿

石垣島に行く予定が台風6号の影響で飛行機が欠航...急遽行き先を北海道トマムに変更、リゾナーレ最後の1部屋に滑り込みで予約できました。 リゾナーレトマムは7年前の夏休みに訪問して以来、前回は雲海が拝めなかったので今回こそは雲海を見たい！生憎の天候だったものの、晴れ間を見てカートで、敷地内を回って動物達と戯れたり、プールに行ったりと十分満喫。夕食の時にスタッフに7年ぶりの再訪のむねを伝えると特別デザートを用意してくれるあたりはさすが星野リゾート。ブッフェも種類豊富で楽しめました。（前回同様にビールの飲み放題かあり酒飲みには大変ありがたい） そして念願の雲海、3日目の朝に雲海テラスからは見れなかったものの帰りのゴンドラから下に雲海が！これでリゾナーレトマムの目的は十分果たせたので満足です。次来るなら冬に来て見たい。4日目からは同じ敷地内のCLUB MEDトマムへ移動します。

2023年08月に訪問