価格の割にサービスがなくて残念でした

2020/01/06

従業員さんの接客レベルが値段と期待値のせいで低く感じました。 ほかのブセナ テラス、テラスクラブアットブセナは良かったのに、料金が高いのに微妙だと感じたのはヴィラ代だと思えばいいのでしょうか？ もやもやした点 ①夕食に利用しようとレストランを確認した際、襟付き必須と言われました。 彼氏はTシャツのみで襟付きを持っておらず、従業員さんと会話をしていて、「襟付きのシャツはないですか？」「ではジャケットはないですか？」「ああ、ないのですか...」というやり取りになり、必須の圧を感じましたので、私はいたたまれなくなり「じゃあレストラン利用できないね、仕方ないね」と彼氏と話しました。 すると、ちょっと確認しますと従業員さんが席を外され、裏？で誰かと確認した後、席に戻ってきて、「レストランで襟付きをお貸ししますので大丈夫です。」 と言われました。 （終始ドレスコード厳守感が強かったです。） 実際に行くと、他に食事している方々が少なかったからか、特に指摘もされず、こちらから「ドレスコードで、襟付き必要ですよね？フロントで貸してくれると聞きました。」と確認すると、襟付きじゃなくても大丈夫ですよ、と配慮？していただきましました。 フロントの従業員の男性のあのドレスコード必須の圧は何だったのでしょうか？ レストランの方の配慮が素晴らしすぎたのでしょうか... ②チェックインの際に記載する書類に、ホテルの使用用途？欄があり、記念日にチェックつけました。しかしおめでとうございます、すらありませんでした。器が小さいのは承知で申し上げますが、何のためにチェックつけたのでしょうか。スルーするならそんな欄無くしてしまわれたらどうですか？ ③閑散期でお客さんも少ないと従業員さんと雑談しましたがアメックスプラチナでの特典も大してなく、プールも有料で温水のため、ラッキー！と感じることもなく。ウザテラスでリピートしたいと感じることはありませんでした。 お部屋自体はきれいです。 内装はおしゃれで女子ウケいいと思います。　ほどよい高級感もあり、お部屋の昼と夜の雰囲気も違い素敵です！ ミニバー付きってすごくシンプルに嬉しいです！ 洗濯機があるのも感動しました。 シーツの肌触りとベッドの寝心地が良かったらもっと嬉しいです。 ナイトウエア？的なものが2種類あってこだわってるのかな、とも思いました。 そして...！ 帰りに忘れ物したときめちゃくちゃ早く気付いて下さった、清掃？の方と電話して下さったフロントの美人な女性、ありがとうございました！ホテルを出て数分以内に忘れ物を発見していただける、早急な対応してくれるホテルの方は初めてでかなり驚きました。 この連携は非常に素晴らしいと思います。 あまり高級ホテルに泊まってない人ですとシンプルに満足するのではないのでしょうか。 他のヴィラに少し泊まったこともあるのでどうしても比べてしまい、感動やサプライズもなく、リピートは今のところないかな、と判断しました。 系列のテラスホテルの接客が良かったので、 かなりハードルが上がってしまいました。 レストランで対応してくださった方々は本当に素敵な接客をされていると思います。 夕食でお話してくださった男性、朝食でおすすめを教えてくださった女性、ありがとうございました。ご飯も美味しかったです！

快適

2019/11/25

トータルでいうと素敵でした。スタッフも丁寧で親切、対応も迅速です。流石です。お部屋も広くてきれい、サービスもしっかりしていてプールは温水でいつでも入れます。また行きたいです

素敵なヴィラだがサービス面がイマイチ

2019/10/26

ブセナ系列のホテルですが、他のホテルとは違い、すべてのお部屋がプール付きヴィラということ。贅沢な気分で過ごせます。こどもが小さい場合も、あまり周りを気にせず好きなときに子どもとプールに入れるのはよいです。 ただ、その設備に見合わず、サービスはイマイチでした。特にこどもの離乳食を注文できますが、いろいろとがっかりする点が多かったので、やめておいたほうがよいと感じます。食事も全般的に普通で、値段には見合わないと感じます。キッチンがついているので、いろいろと沖縄らしい食材を買い込んで調理したり食べたりしたほうがよいかも。 なお、辺りは自然たっぷりで、ヤモリをお部屋のなかでよく見ました。

非常に静かに過ごすことができます

2019/10/03

ブセナテラスでしばらく過ごし、新しくできたウザテラスにも一度来てみたくて宿泊しました。 車のナビを設定して運転していくと、さとうきび畑をしばらく走って心配になりますが、なんとかフロント前に到着。あいにくの小雨で、することがなくなりチェックイン時間より少し早目に着きましたが、OKでした。バトラーさんにレンタカーのトランクから荷物を降ろしてもらっている間にフロントでチェックイン。フロントを出て前の道路にスーツケースが載せられたカートが用意されていましたが、小雨のため屋根のある通路を通って少し遠回りしてカートのところに辿り着き、部屋までカートに乗せて行ってらえます。 家族４人で２ベッドルームの部屋を予約しましたが、とても広いです。入った部屋にリビング、ダイニングキッチンがあり、プールを挟んでベッドルーム、シャワールームがあります。この配置が意見の分かれるところだと思います。リビングからベッドルームへ行くときに一旦外へ出る感じが良いのか悪いのか好みの問題でしょう。子供達がプールで泳いでいる時にリビングからもベッドルームからも見えるのは安心です。しかし、雨の日には屋根があるとはいえ一旦外に出なければならないのは少し憂鬱かもしれません。 リビングはゆったりできます。 ダイニングキッチンも十分なスペースで、冷蔵庫にジュース、ビール等が入っていて飲み放題です。横に洗濯機もあり洗剤も付いています。 プールも子供達には充分です。 寝室にもテレビがありゆっくりとできます。 シャワールームも中と奥外と一つずつあり、シャワーの水圧もブセナテラスに比べると十分です。浴槽はよいとしてもお湯を少しも溢れさせられないのがブセナテラスと同じでザブーンとは入れません。蛇口もおしゃれなんでしょうが使い方がわかりにくいです。アメニティとかバスローブはさすがに良いものが使われています。ドライヤーもパナソニックでした。 部屋は非常に静かです。客層のおかげなのか、一部屋のスペースが広いからかわかりませんが、そのことに関しては心が落ち着きます。 夕食は予約が取りにくいとのことだったので混雑しているのも嫌なので最初からホテル外で予約しました。フロント横の部屋にラウンジスペースもありますが、疲れていたのですぐに寝てしまいました。 翌朝の朝食は高級ホテル並みのメニューで、サイドメニュー等はバイキング形式でした。ここで初めて他の宿泊客と会いますが、いろんな方がいらっしゃいます。 概ね高級ホテルとしてはOKだと思います。広いスペースと静かな空間を買っているような印象です。しかし、ホテルスタッフの中でもしっかりしている人とそうでない人の差が大きいような気がします。もう少しスタッフ教育が行き届けばもっと良くなると思います。 ゆっくり３泊程、しかも外にも出ずホテル内で過ごせば、このホテルを満喫できるかもしれません。すぐに観光地に出かけたりするのであれば高いホテルと感じるでしょう。

広く快適なヴィラ

2019/04/26

２連泊しました。長さ７メートルのプライベートプールの両側に、リビングとベットルームが独立して配置されており、十分な広さです。リビングルームにはフリーザもある冷蔵庫や電子レンジ、洗濯機まで完備。選択したヴィラのプールは温水で、冬でも泳げます。朝食は３種類のメイン料理(肉、魚など)から１つ選び、パン、サラダ、フルーツなどはビュッフェ方式です。日本国内のリゾートホテルでは最高の充実度合いだと思います。ただ、平日は、嘉手納や普天間を離発着する米軍機が上空を通過、爆音が響きます。沖縄の現実を知る事になります。