朝食ブッフェ

2024/12/24に口コミを投稿

ブッフェの朝食付きで宿泊しましたが、朝食に行くと20分程並んでやっと入れました。入れたと思ったら、お冷も切れていて、サラダもすかすかで、ある物をとって食べていました。少しすると全ての料理、デザートが下げられはじめ、朝食時間が10分程過ぎている事に気がつきました。別のホテルでは料理が下がる事を教えてくれていたので、それが普通だと思っていました。ブッフェを楽しみにしていただけに、とても残念です。これなら、素泊まりにして近くのカフェなどで食事を楽しみたかったです

2024年12月に訪問

アメリカンヴィレッジで、1番良いホテル^_^

2024/08/29に口コミを投稿

北谷のアメリカンビレッジから場所も近く、夕陽も綺麗なHiltonホテル。 アメリカンヴィレッジで食べ飲みする時はとっても便利で、ちょっと良い気分になっていいですね！ 北谷では1番良いホテルでおすすめです！

2024年03月に訪問

残念なホテル

2024/08/26に口コミを投稿

洗面所の掃除が途中なのか排水口の蓋が外したままでした。他のホテルならこの時点で部屋を変えてくれますがフロントに言いに行った時に子どもがお昼寝してるので起きたら連絡しますのでそのあと部屋見に来てくださいっていったのに、結局寝てる間に掃除をしにきました。わざわざフロントに言いに行った意味もないし、子どものお昼寝の邪魔はするし、全然フロントとの連携がなってないです。 ディナーの予約人数もフロントで変更したい旨伝えましたがレストランに行ったら全然伝わってませんでした。 ヒルトンだけにとても残念です。

2024年08月に訪問

変わってしまいました。

2024/03/07に口コミを投稿

今まで何度もヒルトン北谷に宿泊し、心地良いサービスを受けていました。 しかし、今回はホスピタリティは全く感じず、なんで北谷に宿泊してしまったんだろうと、ショックでした。 レセプションの対応の冷たさ。表情、言葉、対応、全てが突き放されるものでした。 オーナーズゴールドを辞めてもいいかもしれないと思うほどに。 そんな気持ちでヒルトン北谷を楽しむ事が出来ないので、2泊予定のうち、1泊に切り上げました。エグゼクティブラウンジのスタッフへ翌日キャンセルについて相談したため、レセプションへ話は通っているようでしたが、対応された方にキャンセルの申し出をしても事務的にキャンセルされ、こちらの話を聞こうとする態度もありませんでした。 きっと、私が2泊のうち、翌日アップグレード出来ない事で不満を感じていると判断されたのだと思いますが、キャンセルした理由は違います。 空きが無ければアップグレード出来ないのはもちろん、理解しています。 しかし、アップグレード出来なければどうしてもガッカリしてしまいますよね。そこを寄り添って欲しかったです。ワンランクアップでエグゼクティブになるように予約もしていたので。 さも、アップグレードされないのは当たり前と言う態度で、差額支払いでのスイートを提案したり、ラウンジアクセス権を付けてもらえないが聞いたら、追加料金を払うようにバッサリと言われ…。他にも翌日ルームチェンジを承諾しても、荷物の移動やキーの返却についても冷たい態度でモヤモヤしてしまいました。 ホテル側としては当たり前の事なのでしょうが、「ゴールドオーナーズとしてのアップグレード適用が出来ず申し訳ありません」と、一言、言って貰えれば、また違ったのかな…と思います。謝罪の言葉が欲しいと言うより、親身になって寄り添って欲しかったのですが…。エグゼ目的では無くて、ヒルトン北谷目的での宿泊でしたから。 今まで、明るく笑顔で毎回対応して貰っていただけに、大好きだったヒルトン北谷は変わってしまったと思いました。 エグゼクティブラウンジも暇な時間だったのか、スタッフはテーブルの片付けもせずに、笑いながらスタッフ同士で私語に夢中になっており、そこもガッカリポイントでした。

2024年03月に訪問

過ごしやすさは完璧！だけど…

2023/10/14に口コミを投稿

ホテル内の従業員みなさん、丁寧に対応してくれるので過ごしやすさ的にはこれ以上ない快適です。 分からないことを聞いた時も、懇切丁寧に教えていただきました。 ですが、朝食のブュッフェに関しては スタッフの対応等のレスポンスが悪いです。 忙しいのは重々承知してるので 「空席数 ＞ 案内待ち人数」なのに行列ができるレベルで案内が遅いのは特に気にしないですが、 さすがに食べてる途中で飲み物を取りに行ってる間に、何故か勝手に片されることが1回の朝食で2度あるのは論外です。 これから利用する方は十分注意してください。

2023年09月に訪問